Начальник отдела поддержки держателей пластиковых карт

Фирма/ ФИО: Маслов Антон Вячеславович
Зарплата: 40000
Образование: Высшее
Стаж: 8 лет
Город: Тольятти
Адрес: Ворошилова
Телефон: 79879752715
октябрь 2012 — май 2013

Начальник отдела поддержки держателей карт и частных клиентов (Полная занятость)
ОАО АКБ "Росбанк", г. Тольятти. Банки, инвестиции, лизинг.

Должностные обязанности и достижения:
Достижения:
1. Организация отдела с нуля. Подбор помещения для офиса, набор персонала, первоначальное обучение персонала.
2. Выполнение всех ключевых показателей качества на протяжении всего периода работы.

Основные функции отдела:
1. Прием входящих звонков от клиентов, которые являются держателями пластиковых карт ОАО КБ "РОСБАНК";
2. Консультирование клиентов по всем вопросам банковского обслуживания (не только карты, но и все банковские продукты);
3. Выполнение и достижение всех ключевых показателей качества для колл-центра: уровень эффективности, время в разговоре, service level и т.д.)

Функции начальника отдела:

1. Руководство отделом в составе 60 человек.
2. Организация и контроль за процессом работы операторов колл-центра.
3. Составление гибкого графика работы (смены 2/2 5/2 ночные смены).
4. Постоянная работа над улучшением качества обслуживания клиентов.
5. Подготовка ежедневной, еженедельной, ежемесячной и квартальной и годовой отчетности на английском языке для руководства банка.
6. Наставничество, работа по адаптации новых сотрудников, мотивация, обучение и развитие персонала.

Начальник отдела обслуживания юридических лиц (Полная занятость)
ЗАО КБ "Лада-Кредит", г. Тольятти. Банки, инвестиции, лизинг.

Должностные обязанности и достижения:
1) Руководство отделом – организация работы отдела, курирование основных (корпоративных) клиентов Банка, ведение переговоров с потенциальными клиентами юридическими лицами. Регулярное предоставление сводной аналитической информации о результатах деятельности компании в зоне ответственности.

2) Разработка и сопровождение зарплатного проекта для сотрудников ОАО «АВТОВАЗ».

3) Проведение переговоров с дилерами ОАО «АВТОВАЗ», по вопросам сотрудничества в сфере автокредитования и зарплатного обслуживания.

4) Разработка и внедрение линейки банковских продуктов (срочные вклады, кредитные карты). Разработка дифференцированных групп тарифов за расчетно-кассовое обслуживание

5) Разработка и реализация проекта секьюритизации автомобильных кредитов совместно с Bayerische Hypo- und Vereinsbank AG. - ведение переговоров с иностранными партнерами, контроль процесса от момента юридического оформления до завершения проекта (2007-2009г.).

6) Администрирование интернет-сайта банка в части содержания и наполнения соответствующих разделов, размещения рекламных баннеров и пресс-релизов.

7) Организация электронного документооборота с МРИ ФНС России в соответствии с положением 365-П.

Навыки и достижения
Лидерские, управленческие качества, нацеленность на результат, коммуникабельность, высокая трудоспособность, инициативность, мобильность, ответственность, умение создать сплоченный коллектив, отсутствие вредных привычек, разговорный английский язык.

Рекомендации
ЗАО АКБ "Новикомбанк" Оганян А. А. (Зам. Управляющего филиалом) тел. по запросу
ЗАО КБ "ЛАДА-КРЕДИТ" Николаева Татьяна Валерьевна (Начальник Управления обслуживания юридических лиц) тел. по запросу
ЗАО КБ "ЛАДА-КРЕДИТ" Кузина Светлана. Анатольевна. (Зам. Председателя Правления) тел. по запросу
ОАО АКБ РОСБАНК Шабашова Виктория. Владимировна. (Начальник Call-центра) тел. по запросу

Добавлено: 2013-05-17 19:44:03 Просмотров: 13407