Сила слова

На развитых высококонкурентных рынках на первый план выходит информационная составляющая бизнеса

Деловая репутация, несмотря на свою нематериальную природу, вещь чрезвычайно важная для успешности компании. На практике очень сложно зафиксировать и доказать факт причинения ей вреда, а еще сложнее оценить ущерб причиненный деловой репутации того или иного предприятия в денежном эквиваленте. Тем не менее, известно много случаев, когда негативные публикации в СМИ, «нападки» со стороны конкурентов, распространение порочащей деловую репутацию информации подрывало позиции компании на рынке, а иногда и приводило к ее краху

Касается каждого

Всего несколько лет назад, рассказывает заместитель управляющего офисным центром «Информатика» Игорь Рязанов, вся страна находилась в состоянии постоянной «войны компроматов», когда первостепенной задачей многих компаний было выживание в сложной конкурентной борьбе. «Сегодня все стало гораздо проще и сложнее одновременно, - считает г-н Рязанов. - С одной стороны, компании начали себя популяризировать, соответственно, роль положительного имиджа стала возрастать. Организации перестали терпеть «нападки» не только со стороны конкурентов, но и от властей. С другой стороны, многочисленные «перетряски» на бизнес-арене оказались просто незаметными в силу невостребованности такого рода информации. У нас сейчас нет потребителя, ради которого в прессе муссировались подобные темы».

И все же ситуация с «ложкой дегтя» остается актуальной для бизнес сферы. Сегодня, по словам директора оценочной компании «Бюро оценки» Игоря Бурцева, проблема утечки информации и охраны своего имиджа значима для любой компании «с амбициями». «Безусловно, самарский регион развит и в экономическом, и в политическом, и в информационном плане. Конкурентная борьба строится в основном на двух китах: «кто первый предложит» и «кто сделает лучше». Здесь на первый план и выходит информационная составляющая бизнеса компании», - говорит Игорь Бурцев.

Хотя, добавляет директор Ассоциации управленческих кадров «Олимп» Наиль Таштабанов, в бизнес-среде информационные войны носят все-таки более кулуарный, менее публичный характер: «Возникающие споры коммерческие структуры пытаются решить в договорном порядке и крайне редко «выносят сор из избы». Для коммерческих структур информационная война, в большинстве случаев, приносит вред обоим сторонам конфликта. Информация, наносящая урон имиджу компании, появляется в СМИ обычно благодаря служащим самих СМИ, которым удалось собрать негативный материал о компании. Реже бывает так, что выносится информация, предоставленная в СМИ конкурентом. Но и в этом случае это делается так, чтобы источник информации остался в тени».

Происки «четвертой власти»

Действительно, подтверждает юрист самарского представительства Юридической фирмы «Яковлев &Партнеры» Михаил Бобров, если обратиться к судебной статистике, то около двух третей всех исков по защите деловой репутации обычно заявляются компаниями именно против СМИ и в случаях, когда то или иное издание либо телевизионный канал озвучивают сведения, порочащие, по мнению заявителей, их деловую репутацию. В остальных случаях, организации затевают судебные процессы против своих контрагентов, когда те распространяют сведения, наносящие ущерб их репутации либо публично указывают на их недобросовестность в деловой сфере.

Исходя из опыта рассмотрения подобных дел, можно утверждать, говорит Михаил Бобров, что проблемы защиты деловой репутации – это зачастую проблемы роста конкретных компаний, так как они касаются, в первую очередь, крупных и интенсивно развивающихся организаций региона. Обычно иски о защите деловой репутации появляются не на пустом месте, а при наличии (предполагаемом наличии) правовых проблем иного характера, освящаемых СМИ.

Что касается воздействия СМИ на репутацию компании, то здесь не существует единого мнения по поводу того, как стоит себя вести. Некоторые предпочитают сразу принимать решительные меры. Другие – более тщательно подходят к этому вопросу. «В случае если в СМИ появилась негативная информация, наносящая вред имиджу компании, не следует сразу бросаться с опровержениями, - комментирует Наиль Таштабанов. - Часто поспешные действия обиженной стороны превращаются в борьбу с ветряными мельницами и только усиливают негативный эффект. Следует оценить произошедшее событие с двух сторон. Во-первых, оценить вред, нанесенный негативной публикацией в СМИ с точки зрения величины морального и материального ущерба, определить источник информации. Во-вторых, определить возможные ответные действия по нейтрализации негативного эффекта от информации в СМИ, посчитать затраты на инициирование ответных шагов по нейтрализации ущерба и степень их действенности. На основании анализа предпринять меры по нейтрализации негативных последствий и восстановлению положительного имиджа».

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих

Безусловно, негативная репутация не может не сказаться на результатах деятельности, эффективности работы компании. «Репутация оказывает значительное влияние на доходность бизнеса, - говорит директор оценочной компании «Интеллект» Денис Шевяков. – И, как итог, она сказывается на его стоимости». В результате, компания теряет не только свое лицо, но и несет заметные материальные убытки.

Однако в силу того, что деловая репутация является благом нематериальным и неосязаемым, на практике очень сложно зафиксировать и доказать сам факт причинения ей вреда, а еще сложнее оценить ущерб причиненный деловой репутации того или иного предприятия в денежном эквиваленте. Тем более что, в отличие от западных стран, где накоплен значительный опыт в сфере защиты деловой репутации компаний, в нашей стране юридическая практика по данной категории дел находится на начальном этапе своего развития. Это связано с тем, что правовые механизмы защиты деловой репутации юридических лиц отсутствовали до принятия ГК РФ и появились только в середине 90-х годов.

Предупредить негативное воздействие на репутацию компании, говорит Игорь Бурцев, можно только обеспечив ее открытость, информативность о результатах ее деятельности для потенциальных заказчиков. «Если же все-таки пришлось столкнуться с нежелательной ситуацией, необходимо переламывать проблему в свою пользу: путем переговоров, организации круглых столов, семинаров, консультаций, мастер-классов и т.д., - рассказывает Игорь Бурцев. - Одним из методов может стать приглашение медиатора. Медиация – это особая технология разрешения конфликта с участием посредника, который, соблюдая конфиденциальность, подготовит проведение переговоров, определит «место конфликта» и покажет путь его устранения».

Однако процесс «выяснения отношений» не всегда проходит так безобидно. Иногда обращение в судебные инстанции оказывается неминуемым. Хотя не все руководители считают, что это эффективно. Обращение в судебные инстанции с целью «восстановления доброго имени компании» носит, скорее, более декларативный, чем действенный характер, считает Игорь Бурцев, и может принести пользу только вкупе с мощной пиар-деятельностью. Например, «утка», запущенная против одного из чайных производителей, чья продукция якобы содержит повышенный радиоактивный фон, так как сырье выращено на склоне горы, имеющей урановые залежи, моментально сформировало мнение потребителей, неспособное никаким судом его исправить. Кроме того, в случае обращения в суд, необходимо располагать доказательствами в свою пользу. И даже при их наличии, судебные разбирательства останутся полумерами.

Резюме

С проблемой защиты деловой репутации чаще всего сталкиваются крупные и интенсивно развивающиеся компании.

Предупредить негативное воздействие на репутацию компании можно только обеспечив ее открытость, информативность о результатах ее деятельности для потенциальных заказчиков.

Газета "Новости рынка недвижимости"

Юридическая справка

Вопрос о защите деловой репутации организаций регулируется, в первую очередь, статьями 12, 150 и 152 Гражданского кодекса РФ, устанавливающими, что в случае распространения кем-либо сведений, порочащих деловую репутацию компании, данная организация вправе в судебном порядке требовать их опровержения. В случае если причинение ущерба деловой репутации явилось причиной возникновения реальных денежных убытков, это может явиться основанием для подачи материального иска о возмещении этих убытков. Также, понятие причинения вреда деловой репутации компании-конкурента встречается в Законе «О защите конкуренции» и является одним из видов недобросовестной конкуренции, противоправным деянием, влекущим за собой административную ответственность. Вопросы, связанные с защитой деловой репутации компаний могут быть переведены в область уголовного судопроизводства - в случаях клеветы, в отношении первых лиц компании. При этом привлечение виновного лица к уголовной ответственности за клевету не препятствует компании обратиться в суд с иском еще и о защите деловой репутации самого юридического лица.