Для сотрудников  отделов по работе с клиентами, сервис - центров,  ресепшена гостиниц, приемной лечебных учреждений, фитнес-центров, администраторов – всех, кто работает с клиентами.

Программа тренинга:

         Установление успешного контакта с клиентом

• Успех с первых минут, завоевание доверия клиента.
• Секреты приветствия.

• Ориентация в клиенте, определение типа восприятия.
• Все о взгляде. Жесты, позы и мимика – источник информации и составляющая имиджа.

         Услышать клиента

• Секреты делового общения.
• Методы активного слушания.
• Дословное повторение — значение в процессе переговоров.
• Перефразирование - механизм вовлечения клиента.
• Интерпретация - как метод управления переговорами.

          Управление  переговорами с клиентом

• Основное правило менеджера по продажам.
• Учимся задавать правильные вопросы.
• Стратегии ведения переговоров 

           Эффективная презентация товаров и услуг

• Роль и место презентации в процессе переговоров.
• Структура презентации.
• Аргументация.
• Секреты эффективных речевых формулировок.

      Ведущий специалист: Краузе Алиса Викторовна - руководитель отдела персонала , опыт управления персоналом более 12 лет. Опыт работы в продажах и руководящей работы более 15 лет в различных компаниях. Сертифицированный бизнес-тренер, имеет большой опыт разработки и проведения тренингов, обучающих семинаров, мастер-классов. Большой опыт подготовки  и обучения персонала отделов продаж.

Продолжительность: 8 часов.

Дата и время проведения семинара: 17 декабря 2011г. с 10 до 18.00 час.

Стоимость: 3500 (Три тысячи пятьсот) руб. за участника. НДС не облагается.

Заявки на участие просим высылать до 10 декабря 2011г.

Адрес проведения: г. Самара, ОЦ «Биг - Бен», Московское шоссе, 4, строение, 9, офис 1206.

Контактное лицо: Анна Сидорова, Зоя Таштабанова

Для справок: тел: (846) 979-94-04, 979-94-05, 212-03-52, моб. 8-905-304-52-20    

auk@auk-olymp.ru

«ЭФФЕКТИВНАЯ  КОММУНИКАЦИЯ – ОСНОВА УСПЕШНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ»