Центр управленческих кадров «ОЛИМП»

Эффективные продажи по телефону

Семинар-тренинг

30 ноября 2013 года

В наше время дорог каждый клиент! Поэтому каждый звонок клиента к нам и каждый  звонок клиенту, совершенный нами, должны быть совершены на высоком уровне.

От умения «пробиться» через секретаря, через формирование первого впечатления по телефону до заключения сделки и получения заказа или визита клиента к нам мы находимся под постоянной оценкой и в процессе формирования лояльного к нам клиента.

Данный бизнес-тренинг поможет персоналу совершенствовать мастерство телефонного общения с клиентами и научит применять различные «телефонные секреты» и грамотно осуществлять продажи по телефону.

Содержание:

1.Продажи по телефону.

• Специфика телефонной коммуникации с клиентами.
• Принципы эффективности телефонных переговоров.

2.Подготовка к продаже по телефону.

• Что нужно знать перед тем, как поднять трубку?
• О цели телефонного  контакта. С кем говорить?

3.  Ведение  телефонного разговора.

• Методы установления контакта по телефону.
• Алгоритм телефонных переговоров.

4.  Презентации продукта по телефону. Переговоры по телефону.

• Методы активного слушания при ведении переговоров.

• Аргументация, способы построения аргументов.

5.  Работа с возражениями по телефону.

• Что такое возражение?
• Как отличить возражение от отговорок и принципиального повода?
• Алгоритм обработки возражений по телефону.

6.  Завершение телефонных переговоров

• Способы договоренности по телефону.
• Завершение разговора, ориентированное на перспективу.
• Создание позитивного мнения.

Продолжительность: 8 часов

Информация о ведущем предоставляется по запросу.

Стоимость обучения: 3400 руб. за участника. Для постоянных клиентов – 3000 руб. за участника. НДС не облагается.

В стоимость включены обед, кофе-брейки, раздаточный материал.

Заявки на участие просим высылать до 25.11.13 г.

Контактное лицо: Наталья Сафонова, Зоя Таштабанова

Для справок: тел. (846) 979-94-04, 212-03-52, 8-937-650-04-57, auk@auk-olymp.ru

Звоните прямо сейчас!